一、輿情搜集：

該系統(tǒng)通過關鍵字、詞的設置功能（輿情相關的敏感詞匯）， 24小時不間斷監(jiān)控國內熱門的論壇、社區(qū)、博客等，自動搜集與重慶（璧山）相關的網絡輿情信息，軟件響應時間在30-60分鐘內。即在監(jiān)控范圍內的論壇、社區(qū)上出現(xiàn)和璧山有關的的內容（1.文章題目涉及璧山2.文章內容涉及璧山），半小時內輿情系統(tǒng)就會搜集到并呈現(xiàn)給輿情管理人員；

二、輿情預警：

軟件通過對網絡輿情搜索、分析，一旦發(fā)現(xiàn)重大敏感信息，如拆遷、貪腐等內容，系統(tǒng)會自動彈出窗口提示（工作日）；發(fā)送短信給輿情工作人員（節(jié)假日）；

三、輿情處理：

針對系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的網絡輿情信息，系統(tǒng)提供信息刪除、歸類、歸檔等處理，同時提供了頁面快照、頁面抓圖等功能，即使該信息被論壇管理人員刪除掉，依舊能看到該信息的情況，為后期的輿情工作提供了線索和依據。

四、歸檔：

過了時效的輿情信息，可以進行歸檔，正常是隔一個月歸檔制，即5月歸3月檔案，這樣對以后進行輿情信息查詢分析提供了大量的數據依據；通過系統(tǒng)提供的輿情報表，直觀反映有關本地的網絡輿情信息數量及來源情況。

網絡輿情監(jiān)管處置辦法（試行）建議

1. 輿情管理人員工作要求：每天（8:30、11:30、3:00、5:30）進行輿情線索的處理

2. 設立網絡新聞發(fā)言人制度

3. 處理責權

a) 哪類輿情信息普通輿情管理人員就可以進行刪除、歸類垃圾箱的處理

b) 哪類輿情信息需要詢問后進行處理

i. 哪類信息可以直接刪除或者歸類

ii. 哪些信息需要進行歸檔保存（歸檔保存前必須進行輿情的定性、正文的修正）

iii. 哪些信息需要進行回復或者跟帖引導

c) 哪類輿情信息需要打印紙質輿情報告遞交黃主任處理

i. 哪類信息需要輿情人員在網上進行答復和引導

ii. 哪類信息需要對輿情信息進行快照或者抓圖保存

iii. 哪些信息需要通知或知會其他璧山相關部門進行協(xié)同處理

iv. 哪些信息需要通知網監(jiān)或者上級門面協(xié)同處理，如刪帖，查ip等

v. 什么時候可以對該信息進行歸檔或刪除處理

d) 重大敏感輿情事件應急處理流程

i. 發(fā)現(xiàn)后請示領導正常流程處理辦法

ii. 領導聯(lián)系不上無法審批處理時處理辦法，如直接聯(lián)系網監(jiān)值班人員

iii. 第三套應急處理預案（不公開）：如灌水頂貼、商務公司刪帖等